• Une réclamation partenaire est enregistrée de deux façons :

    • Par un courriel directement à la passerelle "réclamation" avec pièce jointes en attachement

    • Par une création directement dans le portail pour les contacts partenaires autorisés

  • La réclamation est complétée, catégorisée, priorisée, et affectée à un objet de gestion: partenaire, article, commande, facture, bon de livraison

  • Lorsque le contact partenaire n'existe pas,il peut être créé et le portail doit lui être ouvert. Il peut ainsi dialoguer avec le gestionnaire en charge et l'historique des messages en pied de pièce lui est accessible 

  • Une réclamation est traitée par des actions correctives, puis elle est clôturée