Gestion des réclamations

  • Une réclamation est enregistrée de deux façons:

    • Par un contact partenaire enregistré dans le portail

    • Par un courriel envoyé à la passerelle "réclamation"

  • La réclamation est enregistrée automatiquement et doit être complétée: catégorie, référence, priorité, échéance et affectée à un objet de gestion: Partenaire, Article, Commande, Bon de livraison

  • Si nécessaire un nouveau contact partenaire est créé, et l'accès au portail lui est ouvert afin qu'il puisse échanger avec le gestionnaire et disposer ainsi de tous les historiques des échanges en pied de pièce

  • Etapes et catégories des réclamations sont paramétrables en configuration

  • Une analyse des causes est menée, et des actions de résolutions peuvent être commentées jusqu'à sa clôture